Un unico posto per rispondere ai Suoi clienti. Il Suo team redige le risposte alle e-mail e ai messaggi dei clienti; attendono qui il Suo consenso, una alla volta. Nulla parte senza.
Clienti → Configurazione La guida passo per passo:
Oggi mostra le risposte che attendono Lei, dalla più vecchia. Ogni scheda mostra Cosa ha scritto il cliente e la risposta redatta: Approva e invia, prima Modifica, oppure Scarta la bozza. Storico cliente cerca il cliente nel Suo negozio online, nella contabilità, nell'helpdesk e nel CRM quando lo apre.
Anche i messaggi che un collaboratore vuole inviare al di fuori di una risposta vengono trattenuti qui, con i soliti pulsanti di approvazione. Non ora mette da parte una scheda per questa visita — nulla viene inviato o modificato. Quando tutto ha una risposta, Oggi dice Tutto in ordine.
Fatto mostra gli ultimi 14 giorni: i casi che attendono ancora Lei, le risposte partite (e se le ha modificate), i messaggi trattenuti già decisi e le bozze non inviate.
Risposte elenca le domande a cui il Suo team non ha saputo rispondere, le cartelle dell'assistenza clienti in cui il team cerca (si cerca solo nelle note condivise con il team) e la Sua base di conoscenze. Colmi lì le lacune, e meno domande torneranno a Lei.
Ogni membro può aprire Clienti e approvare una risposta ordinaria; ciò che è riservato ai titolari resta riservato ai titolari. Aprire la pagina non legge nulla dai Suoi strumenti collegati — vengono letti solo quando apre un messaggio o lo storico di un cliente. Le risposte in attesa compaiono anche in Oggi nelle Sue aree in Il mio lavoro e nel Briefing del lunedì.