Ein Ort, um Ihren Kunden zu antworten. Ihr Team entwirft Antworten auf Kundenmails und Nachrichten; sie warten hier auf Ihr OK, eine nach der anderen. Ohne Ihr OK geht nichts hinaus.
Kunden → Einrichten führt Sie durch:
Heute zeigt die Antworten, die auf Sie warten, die älteste zuerst. Jede Karte zeigt Was der Kunde geschrieben hat und die entworfene Antwort: Freigeben & senden, zuerst Bearbeiten oder Entwurf verwerfen. Kundenhistorie schlägt den Kunden in Ihrem Shop, Ihrer Buchhaltung, Ihrem Helpdesk und CRM nach, sobald Sie sie öffnen.
Nachrichten, die eine Mitarbeiterin ausserhalb einer Antwort senden will, werden ebenfalls hier zurückgehalten, mit den üblichen Freigabe-Knöpfen. Nicht jetzt legt eine Karte für diesen Besuch beiseite — nichts wird gesendet oder geändert. Ist alles beantwortet, zeigt «Heute» Alles erledigt.
Erledigt zeigt die letzten 14 Tage: Fälle, die noch auf Sie warten, versendete Antworten (und ob Sie sie bearbeitet haben), entschiedene zurückgehaltene Nachrichten und nicht gesendete Entwürfe.
Antworten listet die Fragen, die Ihr Team nicht beantworten konnte, die Customer-Support-Ordner, die das Team durchsucht (durchsucht werden nur Notizen, die mit dem Team geteilt sind), und Ihre Wissensdatenbank. Füllen Sie dort die Lücken, und es kommen weniger Fragen zu Ihnen zurück.
Jedes Mitglied kann «Kunden» öffnen und eine gewöhnliche Antwort freigeben; was nur für Inhaber ist, bleibt nur für Inhaber. Das Öffnen der Seite liest nichts aus Ihren verbundenen Tools — gelesen wird erst, wenn Sie eine Nachricht oder die Historie eines Kunden öffnen. Wartende Antworten erscheinen auch unter «Heute in Ihren Bereichen» auf Meine Arbeit und im Montagsbriefing.