Un seul endroit pour répondre à vos clients. Votre équipe rédige les réponses aux e-mails et messages des clients ; elles attendent ici votre accord, une à la fois. Rien ne part sans lui.
Clients → Configuration vous guide :
Aujourd’hui montre les réponses qui vous attendent, les plus anciennes d'abord. Chaque carte affiche Ce que le client a écrit et la réponse rédigée : Approuver et envoyer, la Modifier d'abord, ou Écarter le brouillon. Historique client recherche le client dans votre boutique, votre comptabilité, votre helpdesk et votre CRM quand vous l'ouvrez.
Les messages qu'un employé veut envoyer en dehors d'une réponse sont aussi retenus ici, avec les boutons de validation habituels. Pas maintenant met une carte de côté pour cette visite — rien n'est envoyé ni modifié. Quand tout a reçu une réponse, Aujourd’hui affiche Tout est à jour.
Fait montre les 14 derniers jours : les cas qui vous attendent encore, les réponses parties (et si vous les avez modifiées), les messages retenus tranchés et les brouillons non envoyés.
Réponses liste les questions auxquelles votre équipe n'a pas su répondre, les dossiers Support client dans lesquels l'équipe cherche (seules les notes partagées avec l'équipe sont consultées) et votre base de connaissances. Comblez les lacunes là, et moins de questions vous reviennent.
Tout membre peut ouvrir Clients et valider une réponse ordinaire ; ce qui est réservé aux propriétaires le reste. Ouvrir la page ne lit rien dans vos outils connectés — ils ne sont lus que lorsque vous ouvrez un message ou l'historique d'un client. Les réponses en attente apparaissent aussi dans Aujourd'hui dans vos espaces sur Mon travail et dans le briefing du lundi.